〈法国夺冠〉法国夺冠华帝退全款案例分析

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• 1、中消协喊话华帝望履行承诺，华帝是如何将一手好牌打烂？
• 2、华帝世界杯套餐退全款变退卡，你还见过哪些营销套路？

中消协喊话华帝望履行承诺，华帝是如何将一手好牌打烂？

答‍‍这事儿还得从头说起。

话说本届世界杯开赛，很多商家把这次赛事当成了营销大战的战场，纷纷各出奇招，抢占观众和消费者眼球，争夺消费者心智，让消费者一有消费需求，就会马上联想到某一个品牌产品。

华帝在这场广告营销大战中，另出奇招。它的招数是：

若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，凡是在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，一律按所购“夺冠套餐”产品发票金额退款。

7月16日凌晨，法国队4:2战胜了克罗地亚队，夺得冠军。同时，两队也为观众奉献了一场踢得过瘾、看得嗨起的精彩比赛。而那些在6月份购买了华帝“夺冠套餐”的消费者应该是格外兴奋，他们在那个期间购买的华帝商品，将全部免费使用。

这个营销力度非常强烈，可以说，这种在广告中向消费者作出的消费承诺，在广告业界华帝也算是次此杯赛中吃螃蟹的第一家。一时间，华帝成了世界杯赛上广告营销的赢家。无论法国队输赢，华帝都让人记住了。如果法国队输了，华帝不用支付更多额外的金钱，就能赢得消费者的关注；如果法国队赢了，华帝认真兑现承诺，届时又可以掀起另一波华帝热，在消费者心中烙下诚实守信的企业形象，不光企业形象得以提升，还会收获一大波潜在的消费者。可谓是名利双收。

现在法国队夺冠，世界杯落幕。华帝的退款承诺就成了关注的焦点。

但从各地的消费者反馈的信息，我们很遗憾地得知，华帝在退款的执行过程中，出现了一些不愉快的事情。

比如，将“退款”承诺变成了“退卡”承诺，针对在网上电子商务平台购物的消费者，所退款项变成了平台的购物卡，而且这些购物卡只能限定在该电子商务平台使用；而在一些实体店购买华帝“夺冠套餐”的消费者，虽然有购物发票，但店家指出没有签订协议，不予退款，而消费者称在购物时并未被告知退款事项。

一时间，本是一件营销成功案例，转眼间就要黄了，反噬华帝失信于消费者。

对此，对“全额退款”一词的诠释显得尤为重要。北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌：这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。

为此，中消协在微博中表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。‍‍

希望华帝千万别把好好的一手营销牌给打砸了！如果失去了消费者的信任，企业将损失惨重。

：禾田飞歌（ID：ahetian2017)‍

华帝世界杯套餐退全款变退卡，你还见过哪些营销套路？

答记得刚在某平台刷到这个广告的时候一脸兴奋地跟家人议论，然后遭到了无情的嘲笑，说这都是营销手段，都是套路。现在结果出来了，法国队确实夺冠了，但是说好的退全款却变成了退三年有效期的平台购物卡，这和我们一开始的预期是不相符的，这真是货真价实的套路了。

本来大家都猜想，华帝是会退真金白银的钞票的，因为作为企业，通过这样天才的营销手段，其效果是远远超过动辄几个亿的广告效应的，所以即使他退了款，它付出的也只是这部分套餐商品的生产成本加期间费用，而不是远远达不到他退回款项的程度，所以其实这波广告成本低而且效果好。

但是现在我们再来看华帝的退款流程，好像就少了那么一丝爽快和大度了，它退回的是电子购物卡，仅限平台内部使用，三年期限，虽然这对我们大部分年轻人来说并没有什么太大区别，但是区别还是存在的，毕竟不是所有人都愿意在同一个平台疯狂购物的。这种产生消费者预期落差的方式是极其不明智的，这应该是所有的企业都知道的，但是华帝还是没有理解透彻。

华帝一手好牌就这么被打烂了，归根结底在于它作为企业目光短浅了，其实退卡和退全款对公司来说差得很少，但是对消费者来说差别却很大。这样一来华帝原本好好的企业形象被自己推倒，然后就变成了大家的笑料。

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